고객지원 FAQ

  • 고객님께서 원하시는 답변을 좀 더 신속히 제공해 드리기 위하여 SendHow 에 자주 문의하시는 내용을 카테고리로 정리하였습니다.
  • FAQ 에 원하시는 답변이 없으신 경우 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 답변해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
  • 본인인증 문제로 인하여 거래가 지연되시는 분들께서는 서비스 이용의 본인인증 관련 항목을 먼저 참조해 주세요.
SendHow 란?
SendHow 서비스는 해외에서 대한민국에 있는 쇼핑몰, 온라인 게임, 디지털 컨텐츠 등의 다양한 서비스를 사용하실 수 있도록 생활에 필요한 서비스를 제공하고 있습니다.

SendHow 제공가능 서비스

1. 결제대행 서비스
국내 온라인 사이트 결제 시 불편했던 무통장 결제를 실시간으로 처리해 드리는 서비스 입니다.
ex ) 가상계좌 입금결제, 온라인몰결제(G마켓, 11번가, 인터파크, 옥션, 쿠팡, 티몬 등 온라인샵 또는 개인 쇼핑몰), 경조사비 및 단체 회비 결제, 항공권 구매, 온라인게임 사이트 결제 및 충전(아이템매니아, 넥슨, 네이버) 등

2. 구매대행 서비스
상품권 구매대행 : 국내 온라인 사이트에서 사용하실 수 있는 온라인 상품권을 구입하실 수 있습니다.
ex ) 문화 상품권, 해피머니상품권, 넥슨캐시PIN, 와우캐시, 온캐시, 에그머니 등

수동 구매대행 : 배틀코인 처럼 결제대행 서비스로 구입하실 수 없거나, 고액을 한번에 결제하셔야 하는 경우, 또는 직접 주문하시기가 어려우신 경우 대행으로 처리해 드리는 서비스 입니다.
ex ) 게임캐시 충전(네이버게임캐시, 배틀넷 배틀코인, 리니지N코인, 넥슨캐시 등), 아프리카 별풍선, 기프티콘 구매(시럽, 카카오톡 등) 등

3. 배송대행
국내에서 구입하신 상품을 SendHow 가 배송대행 처리 해드리는 서비스 입니다.
ex ) G마켓, 11번가 등 해외배송

SendHow 이용방법은 아래의 링크를 참조해 주세요.
이용방법 안내


SendHow 이용시 참고사항 안내
SendHow 서비스는 최초 이용 시 안전한 거래를 위한 본인인증을 받고 있습니다. 본인인증은 최초 거래시 또는 본인인증 미등록시 필요로 하며 이후 거래는 실시간으로 처리됩니다.

- 본인인증 자료 : 이미지가 훼손되지 않은 신분증 사본파일 또는 촬영이미지파일. (얼굴사진과 이름, 생년월일이 포함된 유효기간이 지나지 않은 국내 또는 해외에서 발급한 여권, 주민등록증, 운전면허증 등)

- 해당 자료가 미접수 시 자동으로 환불 또는 이용제한이 발생되는 점 유의부탁드립니다.


SendHow 이용시 참고사항
- Paypal 계정(ID)이 변경되는 경우에도 검증으로 인하여 처리가 지연될 수 있습니다.

- SendHow 계정(ID)은 1인 1계정(ID)을 권장합니다.
새로운 계정(중복계정)으로 거래하는 경우 검증으로 처리가 지연될 수 있습니다.

- 매일 한국시간 23시 30분 ~ 익일 00시 40분 까지는 은행 점검시간 입니다. 해당 시간 동안에는 결제대행 및 수동구매해댕 처리가 지연될 수 있는 점 유의 부탁드립니다.

- 한도 증액은 가입기간 및 접수하신 자료에 따라 차등 적용 됩니다. 좀 더 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

SendHow 업무시간 : 한국시간 10:00~18:00(토요일, 일요일, 공휴일 휴무)

고객센터 전화 : 82 - 70 - 4099 - 4260

홈페이지 내 온라인 고객지원센터의 경우 업무시간 이후에도 최대한 답변을 드리고 있으므로 가급적 온라인 고객지원 센터를 이용해 주시기 바랍니다.
(문의사항 등록 후 최대 12시간 내)
SendHow에서 발생되는 모든 거래는 모두 USD를 기준으로 표시되어도 고객님께서 Paypal로 결제시 실제 사용하시는 통화로 결제처리가 됩니다.
예를 들어 고객님의 Paypal 상에 등록되어 있는 은행 또는 신용카드가 CAD(캐나다 달러)를 사용하시는 경우, 요청하신 USD에 해당되는 CAD 금액이 승인됩니다.
SendHow는 안전한 거래를 위하여 5회이상 보안답변을 틀리신 경우 비밀번호 초기화시도가 제한됩니다.
만약 비밀번호 초기화 제한으로 인하여 불편을 겪고 계신 경우, 고객센터에 다음과 같은 내용을 등록해 주시기 바랍니다.

1. SendHow 에 등록되어 있는 고객님의 아이디 및 성함
2. 최근 사용하신 Paypal 아이디
3. 고객님의 생년월일
4. 본인을 증빙할 수 있는 신분증 사본 또는 고객센터가 요청드리는 질문에 대한 답변

위의 정보를 고객센터로 등록해 주시면 SendHow 운영팀이 해당 내용을 확인한 후 비밀번호 초기화 제한을 해제해 드립니다.
SendHow는 안전한 거래를 위하여 5회이상 로그인 실패 시 로그인이 제한됩니다.
만약 로그인 제한으로 인하여 불편을 겪고 계신 경우, 고객센터에 다음과 같은 내용을 등록해 주시기 바랍니다.

1. SendHow 에 등록되어 있는 고객님의 아이디 및 성함
2. 최근 사용하신 Paypal 아이디
3. 고객님의 생년월일

위의 정보를 고객센터로 등록해 주시면 SendHow 운영팀이 해당 내용을 확인한 후 로그인 제한을 해제해 드립니다.
일부 이메일의 경우, 서비스 제공자의 정책으로 인하여 이메일 수신이 제한되는 경우가 있습니다.

특히 Nate 메일의 경우, 이메일 수신이 원활하지 않으므로 다른 이메일 서비스를 이용하시거나, 고객센터로 알려주시기 바랍니다.
Paypal Verify 는 이용하시는 Paypal 로 로그인 하신 후 진행이 가능합니다.

Paypal 에 로그인 하신 후, 상단에 위치한 Get Verified 버튼을 누르시면 Verify 절차를 진행하실 수 있으며, 다음과 같은 방법이 있을 수 있습니다.

1. Paypal 에 등록하신 Credit Card 를 Confirm 하는 방법
2. Paypal 에 등록하신 Bank Account 를 Confirm 하는 방법

주의하실점 !
Verified 를 받으신 고객님 께서는 최소 1회의 거래를 하시거나, Paypal 인증을 통해 한도등급 상향조절이 가능합니다.
Paypal 의 내부 정책에 따라 간혹 Paypal 결제가 되지 않는 경우가 있습니다.

1. 등록하신 신용카드, 데빗카드의 잔고가 부족한 경우
2. 사고거래가 접수된 경우
3. Paypal 의 한도 이상의 거래를 하는 경우
4. 기타 Paypal 내부 정책에 따라 위험이 감지된 경우

위의 경우 Paypal 고객센터에 연락하시어 자세한 사유를 문의하시고, Paypal 측에서 요구하는 자료를 접수하시면 해결이 가능합니다.
회원 탈퇴는 고객센터로 회원탈퇴를 접수해 주신 이후 24시간 내 처리가 됩니다.

회원탈퇴 시 이메일, 연락처, 고객명 및 관련정보, Paypal 정보는 함께 삭제가 됩니다만, 전자거래법 상의 규정으로 거래하신 내역은 5년간 유지되는 점 양해해 주세요.

잔여 예치금은 탈퇴 완료처리 시 고객님께서 결제하신 Paypal 로 환불처리가 됩니다.
Paypal 에 회원가입하시는 방법은 2가지가 있습니다.

1. Paypal 메인 페이지에서 Sign Up 버튼을 눌러 가입하는 방법
(결제를 위해서는 회원 가입 후 이용하실 신용카드 또는 데빗카드 등을 별도로 등록하셔야 합니다.)

2. Paypal 결제창에서 신용카드로 결제 시 'Sign up for PayPal for faster future checkout' 옵션을 선택하여 회원가입을 동시에 진행하는 방법

좀 더 자세한 방법은 서비스 안내페이지의 Paypal 가입방법을 참조해 주세요.
Paypal 가입이 어려우시거나, 온라인 상 결제수단이 없으신 경우, Western Union 을 이용하여 결제하시는 방법이 있습니다.

물론 오프라인 Western Union 지점으로 방문을 하셔야 하는 불편함이 있으나, 별도의 가입절차가 필요없고, 예치금 충전 시 당일 적용환율 그대로 충전이 가능하시므로 고액을 이용하실 때 권장드리는 방법입니다.

Time to change the way!