고객지원 FAQ

  • 고객님께서 원하시는 답변을 좀 더 신속히 제공해 드리기 위하여 SendHow 에 자주 문의하시는 내용을 카테고리로 정리하였습니다.
  • FAQ 에 원하시는 답변이 없으신 경우 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 답변해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
  • 본인인증 문제로 인하여 거래가 지연되시는 분들께서는 서비스 이용의 본인인증 관련 항목을 먼저 참조해 주세요.
최근 매혹적인 조건을 앞세워 구매자를 유혹하고 결제대금을 편취하는 사기거래가 개인간 거래에서 많이 발생하고 있습니다.

결제대행의 경우, 결제하신 분께서 판매자의 신원확인 및 시스템 오류를 제외한 결제대행 거래의 결과에 대한 책임이 있으므로, 불미스러운 일이 발생하시는 경우가 없도록 반드시 유의하셔야 합니다.

개인간 거래 또는 의심스러운 판매자와 거래시에는 반드시 다음과 같은 내용을 확인하셔야 합니다.!

1. 물리적으로 직거래가 불가능하므로, 반드시 안전결제 시스템을 이용하세요.

2. 판매자의 신원과 연락처를 반드시 확인하시고, 행동이 의심스럽거나 안전결제를 거부하는 경우 판매자가 입금받을 통장사본을 반드시 요청하세요.

3. 더치트( http://thecheat.co.kr ) 에서 판매자의 정보를 반드시 확인하세요.

4. 안전결제 시스템을 이용하실때는 반드시 해당 사이트의 규정을 확인하시고, 판매자가 안전결제 시스템의 본인계좌로 결제를 요청하는 경우 거의 대부분 사기거래인 점 유의하세요.
SendHow 의 결제대행은 국내 개인과도 거래가 가능합니다.

단, 개인 간 거래 시에는 아래와 같은 정보를 반드시 등록해 주셔야 합니다.

1. 판매자(받으시는 분)의 연락처
2. 결제대행 목적(사유) 및 구입하시는 상품정보

상기 정보가 등록되지 않는 경우, 결제대행처리가 거부될 수 있으니 잊지말고 꼭 등록해 주세요.

* 반드시 주의하세요 !!

개인간 거래의 경우, 금융사기 및 사고 등의 불미스러운 일이 발생할 수 있습니다. 반드시 거래 전 판매자의 신분 및 연락처를 확보하시고, 의심스러운 거래인 경우 절대 결제대행을 하지 마시기 바랍니다.

만약 의심스러운 판매자가 거래를 요청하는 경우, 반드시 외부 안전결제 시스템을 이용하시기 바라며, 아이템매니아 등의 사이트를 이용하실때는 반드시 이용하시는 안전결제 사이트의 규정을 확인하신 후 결제하시기 바랍니다.
잘못된 계좌로 결제하신 경우, 국내 거래법에 따라 상당한 처리시간이 필요하기 때문에 반드시 결제대행 전 계좌번호를 확인해 주세요.

우선 잘못된 계좌로 결제하신 경우, 다음과 같은 정보를 고객센터로 등록해 주세요.

1. 잘못된 계좌로 결제하신 SendHow 거래번호
2. 고객님의 연락처(전화번호, 주소)
3. 고객님의 국내 연락처(전화번호, 주소)
4. 결제사유

위의 정보를 등록해 주시면, 결제가 된 은행으로 SendHow 가 직접 결제금액 회수작업을 진행하며, 이 경우 최소 10일 이상의 기간이 소요되는 점 유의해 주세요.
가상계좌란 쇼핑몰이나 온라인 게임사 등에서 무통장 결제를 목적으로 발급하는 가상으로 만들어진 계좌번호를 말합니다.

가상계좌는 다음과 같은 경우 결제가 정상적으로 되지 않거나, 계좌번호 검증이 되지 않을 수 있습니다.

1. 이용하시는 사이트에 결제하셔야 하는 결제금액이 틀린경우
2. 결제자명(입금자명)이 틀린 경우
3. 발급받으신 가상계좌의 입금기한이 종료된 경우
4. 이용하시는 사이트의 가상계좌 시스템상에 문제가 발생한 경우
5. 은행점검시간인 경우

위의 사유 외에 결제가 되지 않는 경우, 이용하시는 사이트에서 가상계좌를 타 은행으로 재발급 받아 시도해 보시면 대체적으로 해결이 가능합니다.
간혹 수동으로 입금내역을 관리하거나, 가상계좌상의 입금반영이 늦어지는 경우, 쇼핑몰 또는 이용하시는 사이트 상에서는 결제완료 처리가 되지 않는 경우가 있습니다.

이런 경우, 다음과 같은 조치를 취해주세요.

1. SendHow 상에 결제대행이 완료되었는 지 확인해 주세요.
2. 결제대행이 완료된 경우, 결제를 받은 사이트의 고객센터로 입금된 금액, 결제자명(입금자명), 결제시간을 알려주시고 입금확인을 요청하세요.
3. SendHow 에 위와 같은 상황이 발생했음을 알려주세요.

결제대행 상세정보에 필요한 정보를 모두 입력하신 경우, 이와 같은 상황 발생 시 좀 더 신속한 처리가 가능하오니, 반드시 결제대행 상세정보를 자세히 입력해 주세요.
만약 고액의 금액을 결제하셔야 하거나, 가상계좌 등의 문제로 1회 한도 이상의 금액을 한번에 입금하셔야 하는 경우, 수동 구매대행을 통해 분할결제하시면 처리가 가능합니다.

예를 들어 50만원을 결제하셔야 하는데 1회 한도가 30만원 이신 경우, 수동구매대행에서 30만원 1건, 20만원 1건을 접수하시고, 입금하셔야 하는 계좌번호 및 필요정보를 입력하시면 한번에 결제가 가능합니다.
쇼핑몰에서 환불을 하기로 한경우, 다음과 같이 처리가 가능합니다.

1. SendHow 고객센터를 이용하여 환불받으실 금액과 판매자 정보를 알려주세요.

2. SendHow 에서 환불을 위한 계좌번호를 제공을 합니다.

3. 판매자에게 환불계좌를 알려주세요.
(SendHow 가 제공한 환불계좌를 판매자에게 알려주시고 판매자가 그 계좌에 입금할 수 있도록 안내해 주시기 바랍니다.)

4. 환불금액이 입금되면, SendHow 는 입금된 금액을 고객님의 SendHow 계정의 예치금으로 적용됩니다.
SendHow 서비스 결제수수료는 2016년 3월 3일을 기준으로 변경되었으며, 변경된 수수료는 다음과 같습니다.

결제대행 수수료

10,000 원 이하 1,000 원 / 건
10,000 원 초과 - 100,000 원 2,000 원 / 건
100,000 원 초과 - 200,000 원 3,000 원 / 건
200,000 원 초과 - 300,000 원 4,000 원 / 건
300,000 원 초과 - 400,000 원 5,000 원 / 건
400,000 원 초과 - 500,000 원 6,000 원 / 건
500,000 원 초과 결제대행 금액의 1.2% / 건
간혹 입력하신 계좌번호가 '가상계좌' 이거나, 실제 계좌상의 문제가 있는 경우 입력하신 계좌번호를 검증하는 과정에서 결제불가능한 계좌로 표시될 수 있습니다.

요청하신 계좌로 결제가 되지않는 경우는 다음과 같습니다.

1. 입력하신 계좌번호가 존재하지 않는 경우
2. 입력하신 계좌번호가 사용할 수 없는 계좌인 경우(지급정지, 계좌차압 등)
3. 입력하신 계좌번호가 입금할 수 없는 계좌인 경우(일부 증권사 계좌)
4. 입력하신 계좌번호에 입금할 금액이 틀리거나, 결제조건에 맞지 않는 경우
5. 입력하신 계좌번호의 은행을 잘못 입력한 경우
6. 입력하신 계좌번호의 은행이 점검 중이거나 장애인경우
7. 입력하신 계좌번호의 결제자 명이 틀린경우(일부 가상계좌는 정확한 결제자 명을 입력하셔야 합니다.)
8. SendHow 서비스가 점검중이거나 장애인경우(점검 및 장애사항은 SendHow 공지사항에 통보하도록 되어 있으므로, 참조하시기 바랍니다.)

위와 같은 사유 외의 이유로 입금이 불가능한 경우 고객센터에 문의해 주시면, 내용을 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
결제대행 서비스는 사전에 충분히 충전해 두신 예치금을 이용하여 결제대행을 하시게 되므로, 매번 번거롭게 Paypal 등을 이용한 결제를 하실필요가 없어 자주사용하시는 분들께 권장해 드리는 서비스 입니다.
(단, 결제대행 이용 시 대행수수료가 예치금에서 차감되는 점을 주의하시기 바랍니다.)

Paypal 로 결제대행을 이용하시는 경우 매번 Paypal 등을 이용하여 결제를 하셔야 하지만 예치금 충전 단계 없이 결제대행을 이용하실 수 있어 자주 사용은 하지 않으시나, 갑자기 결제대행이 필요하게 되신 고객님께 권장해 드리는 서비스 입니다.

Time to change the way!