고객지원 FAQ

  • 고객님께서 원하시는 답변을 좀 더 신속히 제공해 드리기 위하여 SendHow 에 자주 문의하시는 내용을 카테고리로 정리하였습니다.
  • FAQ 에 원하시는 답변이 없으신 경우 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 답변해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
  • 본인인증 문제로 인하여 거래가 지연되시는 분들께서는 서비스 이용의 본인인증 관련 항목을 먼저 참조해 주세요.
최근 매혹적인 조건을 앞세워 구매자를 유혹하고 결제대금을 편취하는 사기거래가 개인간 거래에서 많이 발생하고 있습니다.

결제대행의 경우, 결제하신 분께서 판매자의 신원확인 및 시스템 오류를 제외한 결제대행 거래의 결과에 대한 책임이 있으므로, 불미스러운 일이 발생하시는 경우가 없도록 반드시 유의하셔야 합니다.

개인간 거래 또는 의심스러운 판매자와 거래시에는 반드시 다음과 같은 내용을 확인하셔야 합니다.!

1. 물리적으로 직거래가 불가능하므로, 반드시 안전결제 시스템을 이용하세요.

2. 판매자의 신원과 연락처를 반드시 확인하시고, 행동이 의심스럽거나 안전결제를 거부하는 경우 판매자가 입금받을 통장사본을 반드시 요청하세요.

3. 더치트( http://thecheat.co.kr ) 에서 판매자의 정보를 반드시 확인하세요.

4. 안전결제 시스템을 이용하실때는 반드시 해당 사이트의 규정을 확인하시고, 판매자가 안전결제 시스템의 본인계좌로 결제를 요청하는 경우 거의 대부분 사기거래인 점 유의하세요.
가상계좌란 쇼핑몰이나 온라인 게임사 등에서 무통장 결제를 목적으로 발급하는 가상으로 만들어진 계좌번호를 말합니다.

가상계좌는 다음과 같은 경우 결제가 정상적으로 되지 않거나, 계좌번호 검증이 되지 않을 수 있습니다.

1. 이용하시는 사이트에 결제하셔야 하는 결제금액이 틀린경우
2. 결제자명(입금자명)이 틀린 경우
3. 발급받으신 가상계좌의 입금기한이 종료된 경우
4. 이용하시는 사이트의 가상계좌 시스템상에 문제가 발생한 경우
5. 은행점검시간인 경우

위의 사유 외에 결제가 되지 않는 경우, 이용하시는 사이트에서 가상계좌를 타 은행으로 재발급 받아 시도해 보시면 대체적으로 해결이 가능합니다.
자동 구매대행을 이용 시 쇼핑몰에서 거래처리가 지연되는 경우, 다음과 같은 조치를 취해주세요.

1. SendHow 상에 자동구매대행이 완료되었는 지 확인해 주세요.
2. 자동구매대행이 완료된 경우, 해당 쇼핑몰의 고객센터로 구매처리가 완료되었는지 요청하세요.
3. SendHow 에 위와 같은 상황이 발생 했음을 알려주세요.

자동구매대행의 상세정보에 필요한 정보를 모두 입력하신 경우, 이와 같은 상황 발생 시 좀 더 신속한 처리가 가능하오니, 반드시 자동구매대행의 상세정보를 자세히 입력해 주세요.
수동 구매대행이란, 고객님께서 직접 주문을 하시기 어렵거나, 결제대행 서비스를 이용하여 결제를 하실 수 없는 거래를 대행처리해 드리는 서비스 이며, 1회 한도 이상의 고액결제를 한번에 결제하셔야 하는 경우도 사용이 가능합니다.

대표적으로 가상계좌 방식을 제공하지 않는 음원사이트, 배틀넷의 배틀코인, 홈플러스, 이마트와 같은 사이트 결제시 많이 사용되며, 쇼핑몰에서 직접 주문이 어려우신 경우는 주문까지 대행 해드려 유용하게 사용하실 수 있습니다.
구입하신 상품권은 상품권 발급처에 따라 사용방법이 다릅니다.

일부 상품권의 경우, 회원가입 없이 사용도 가능합니다만, 대체적으로 상품권 발급사이트에 가입이 필요하므로, 반드시 구입하시기 전에는 구입하시려는 상품권 사이트에 가입여부와 사용가능여부를 먼저 확인하시고, 구입해 주세요.

(최근 변경된 본인인증 관련 규정으로 인하여 본인인증이 필요할 수 있습니다.)
상품권의 경우, 전자배송을 통해 제공해 드리고 있는 관계로 원칙적으로 환불이 불가능 합니다.

단, 상품권 상의 문제 또는 사용이 불가능한 경우에 한하여, 미사용 여부를 확인한 후 환불해 드리고 있습니다.
구매대행 상품은 Paypal 을 통해 결제를 하시거나, 사전에 충전하신 SendHow 예치금을 이용하여 결제하실 수 있습니다.
예치금으로 결제하시는 경우 별도의 할인이 적용되지 않는 점 양해해 주시기 바랍니다.
전자배송은 이용하시는 분의 SendHow 아이디로 등록된 이메일로 발송하고 있습니다.

간혹 이용하시는 이메일 서비스의 정책 또는 설정으로 인하여 스팸처리가 되는 경우가 있을 수 있으니 스팸메일함 등을 확인해 주세요.

스팸메일 등에도 없는 경우에는 고객센터로 알려주세요.
전자배송은 온라인 상품권, 쿠폰, 전자책 등 무형의 상품을 좀 더 빠르게 배송해 드리기 위한 방법으로 이메일을 통해 배송을 해드리고 있습니다.
구매대행이란 다음과 같은 서비스를 제공하고 있습니다.

1. 상품권 구매대행: 국내에서 사용하실 수 있는 온라인 상품권을 가장 저렴하게 구입하실 수 있는 서비스 입니다.

2. 수동 구매대행: 주문이 어렵거나, 결제대행으로 이용이 불가능한 사이트의 결제를 대행처리해 드리는 서비스 입니다.

Time to change the way!